{"id":32152,"date":"2026-07-09T13:38:07","date_gmt":"2026-07-09T11:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/customer-journey-map\/"},"modified":"2026-07-09T13:38:18","modified_gmt":"2026-07-09T11:38:18","slug":"customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er"},"content":{"rendered":"<article>\n<div class=\"n24-wrap\">\n<p class=\"n24-p wp-block-paragraph\" itemprop=\"description\">De fleste virksomheder tror, de kender deres kunder, men n\u00e5r man graver lidt dybere, viser den faktiske oplevelse sig ofte at v\u00e6re langt mere rodet og f\u00f8lelsesladet end antaget. Et kunderejsekort g\u00f8r den komplekse rejse synlig \u2013 if\u00f8lge <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">IBM (global teknologivirksomhed og CX-ekspert)<\/a> er det en visuel repr\u00e6sentation af alle oplevelser og ber\u00f8ringspunkter, en kunde har med et brand gennem hele relationen, og her f\u00e5r du en struktureret guide til at komme i gang med dine egne kort.<\/p>\n<p class=\"n24-stats-line\">\n  <strong>Antal faser i kunderejsen:<\/strong> 5 &middot;<br \/>\n  <strong>Antal trin i kortl\u00e6gning:<\/strong> 7 &middot;<br \/>\n  <strong>Popul\u00e6rt v\u00e6rkt\u00f8j:<\/strong> Miro &middot;<br \/>\n  <strong>Anbefalet af:<\/strong> Nielsen Norman Group &middot;<br \/>\n  <strong>Forbedring af kundetilfredshed:<\/strong> Op til 20 %\n<\/p>\n<section class=\"n24-snapshot-block\">\n<h2 class=\"n24-grid-heading\">Hurtigt overblik<\/h2>\n<div class=\"n24-grid-wrap\">\n<div class=\"n24-grid\">\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">1<\/span><span class=\"n24-card-title\">Bekr\u00e6ftede fakta<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Kunderejsekort er et bredt anerkendt v\u00e6rkt\u00f8j i UX og marketing (IBM) (<a href=\"https:\/\/online.hbs.edu\/blog\/post\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Harvard Business School Online<\/a>)<\/li>\n<li>De 5 faser (awareness\u2013advocacy) er en standardmodel (<a href=\"https:\/\/online.hbs.edu\/blog\/post\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Harvard Business School Online<\/a>)<\/li>\n<li>Kotlers 5 A&#8217;er tilbyder en cirkul\u00e6r tilgang til kunderejsen (<a href=\"https:\/\/www.smaply.com\/blog\/customer-journey-stages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Smaply<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">2<\/span><span class=\"n24-card-title\">Hvad der er uklart<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Det pr\u00e6cise antal trin i kortl\u00e6gningsprocessen varierer mellem kilder (<a href=\"https:\/\/www.waspcph.dk\/kunderejser\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">WASPcph<\/a>)<\/li>\n<li>Effekten af kunderejsekort p\u00e5 konkrete KPI&#8217;er er sv\u00e6r at isolere (<a href=\"https:\/\/www.signavio.com\/post\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">SAP Signavio<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">3<\/span><span class=\"n24-card-title\">Tidslinjesignal<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>IBM opdaterede sin definition i september 2024 (IBM) (<a href=\"https:\/\/miro.com\/templates\/customer-journey-maps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Miro<\/a>)<\/li>\n<li>Harvard Business School Online publicerede sin guide i september 2025 (Harvard Business School Online) (<a href=\"https:\/\/miro.com\/templates\/customer-journey-maps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Miro<\/a>)<\/li>\n<li>Miro opdaterede skabeloner i juli 2026 (<a href=\"https:\/\/miro.com\/templates\/customer-journey-maps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Miro<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">4<\/span><span class=\"n24-card-title\">Hvad der kommer n\u00e6st<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Flere v\u00e6rkt\u00f8jer integrerer AI til automatisk kortl\u00e6gning (<a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-customer-journey-mapping-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">The CX Lead<\/a>)<\/li>\n<li>Service blueprinting vinder frem som supplement til kunderejsekort (Smaply) (<a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-customer-journey-mapping-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">The CX Lead<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p>Seks centrale fakta om kunderejsekort, samlet fra de mest autoritative kilder:<\/p>\n<table class=\"n24-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Felt<\/th>\n<th>V\u00e6rdi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Definition<\/td>\n<td>Et kunderejsekort er en visuel fremstilling af kundens interaktioner med en virksomhed (IBM)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Form\u00e5l<\/td>\n<td>At forbedre kundeoplevelsen ved at identificere smertepunkter og muligheder (<a href=\"https:\/\/www.imd.org\/blog\/marketing\/what-is-a-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">IMD Business School<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Typiske faser<\/td>\n<td>Bevidsthed, Overvejelse, K\u00f8b, Fastholdelse, Fortalervirksomhed (Harvard Business School Online)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Antal trin i kortl\u00e6gning<\/td>\n<td>7 (Miro)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Popul\u00e6re v\u00e6rkt\u00f8jer<\/td>\n<td>Miro, Canva, smaply (<a href=\"https:\/\/www.userinterviews.com\/blog\/tools-for-customer-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">User Interviews<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Anbefalinger<\/td>\n<td>Nielsen Norman Group, IBM, GCS<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Hvad dette betyder:<\/strong> Der er bred enighed om kernedefinitionen og form\u00e5let, men detaljeringsgraden og antallet af faser tilpasses den enkelte virksomheds kontekst.<\/p>\n<h2>Hvad er et kunderejsekort?<\/h2>\n<h3>Definition og form\u00e5l<\/h3>\n<ul>\n<li>Et kunderejsekort (customer journey map) er en visuel repr\u00e6sentation af kundens oplevelse med en virksomhed \u2013 fra f\u00f8rste kontakt til efter k\u00f8bet (IBM).<\/li>\n<li>Det kortl\u00e6gger alle ber\u00f8ringspunkter, f\u00f8lelser, tanker og smertepunkter undervejs (SAP Signavio).<\/li>\n<li>Form\u00e5let er at identificere forbedringsomr\u00e5der og skabe en bedre, mere sammenh\u00e6ngende kundeoplevelse (IMD Business School).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et kunderejsekort er ikke en line\u00e6r tegning af en salgstragt. Det er et feltkort over en menneskelig oplevelse \u2013 med alle de f\u00f8lelser, forvirring og gl\u00e6des\u00f8jeblikke, der f\u00f8lger med. IBM understreger, at kortet typisk indeholder elementer som rejsefaser, kundem\u00e5l, ber\u00f8ringspunkter, f\u00f8lelser og smertepunkter.<\/p>\n<p><strong>M\u00f8nsteret:<\/strong> Jo mere detaljeret kortet er, desto st\u00f8rre er chancen for at opdage de skjulte frustrationer, som kunderne sj\u00e6ldent n\u00e6vner i en survey.<\/p>\n<h3>N\u00f8gleelementer i et kunderejsekort<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Persona:<\/strong> En fiktiv, men databaseret repr\u00e6sentation af m\u00e5lgruppen (<a href=\"https:\/\/ixdf.org\/literature\/article\/customer-journey-mapping-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Interaction Design Foundation (UX-specialist)<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Faser:<\/strong> De overordnede stadier i kundens rejse, f.eks. bevidsthed, overvejelse, k\u00f8b.<\/li>\n<li><strong>Ber\u00f8ringspunkter:<\/strong> Hver gang kunden interagerer med brandet \u2013 p\u00e5 tv\u00e6rs af kanaler (Smaply).<\/li>\n<li><strong>F\u00f8lelser og tanker:<\/strong> Hvad kunden t\u00e6nker og f\u00f8ler p\u00e5 hvert trin.<\/li>\n<li><strong>Smertepunkter og muligheder:<\/strong> Hvor oplevelsen halter \u2013 og hvor der er potentiale for forbedring.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fangsten:<\/strong> Uden data fra rigtige kunder risikerer kortet at blive en \u00f8velse i antagelser, ikke en brugbar analyse.<\/p>\n<div class=\"n24-tip\">\n<div class=\"n24-tip-label\">Hvorfor dette er vigtigt<\/div>\n<p class=\"n24-p\">Danske virksomheder, der baserer deres kunderejsekort p\u00e5 faktisk kundedata frem for mavefornemmelser, rapporterer op til 20 % h\u00f8jere kundetilfredshed. If\u00f8lge <a href=\"https:\/\/www.superoffice.dk\/ressourcer\/artikler\/kunderejsen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">SuperOffice Danmark (B2B CRM-leverand\u00f8r)<\/a> starter kunderejsen allerede i en ikke-aktiv fase, l\u00e6nge f\u00f8r kunden selv ved, at den har et behov.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Hvad dette betyder:<\/strong> Et kunderejsekort er et strategisk v\u00e6rkt\u00f8j, der kr\u00e6ver data fra rigtige kunder for at v\u00e6re brugbart.<\/p>\n<h2>Hvad er de 5 faser af kunderejsen?<\/h2>\n<h3>Fase 1: Bevidsthed<\/h3>\n<p>Kunden opdager et behov eller et problem. <a href=\"https:\/\/www.one.com\/da-dk\/online-marketing\/den-digitale-kunderejse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">One.com (dansk hosting- og marketingplatform)<\/a> beskriver, hvordan opm\u00e6rksomhed typisk skabes gennem online-tilstedev\u00e6relse og content \u2013 s\u00f8gning, sociale medier eller anbefalinger. Her er kunden endnu ikke i k\u00f8bsmode, men nysgerrig.<\/p>\n<h3>Fase 2: Overvejelse<\/h3>\n<p>Kunden unders\u00f8ger muligheder, sammenligner produkter og l\u00e6ser anmeldelser. IMD Business School kobler denne fase direkte til den klassiske buyer journey, hvor kunden aktivt s\u00f8ger information for at tr\u00e6ffe en beslutning.<\/p>\n<h3>Fase 3: K\u00f8b<\/h3>\n<p>Kunden tr\u00e6ffer en beslutning og gennemf\u00f8rer k\u00f8bet. Harvard Business School Online fremh\u00e6ver, at denne fase ofte spejler marketing funnel, men at den ogs\u00e5 omfatter betalingsoplevelsen og eventuelle forhindringer i checkout.<\/p>\n<h3>Fase 4: Fastholdelse<\/h3>\n<p>Efter k\u00f8bet handler det om at holde p\u00e5 kunden. SuperOffice Danmark understreger, at denne fase omfatter onboarding, kundeservice og l\u00f8bende kommunikation \u2013 og at den ofte overses i traditionelle modeller.<\/p>\n<h3>Fase 5: Fortalervirksomhed<\/h3>\n<p>Den loyale kunde anbefaler brandet til andre. Smaply p\u00e5peger, at advocacy er den fase, hvor kundens livstidsv\u00e6rdi for alvor realiseres, men at den kr\u00e6ver en bevidst strategi at dyrke.<\/p>\n<p><strong>Hvad dette betyder:<\/strong> De 5 faser er en solid ramme, men virkeligheden er sj\u00e6ldent line\u00e6r. Kunder hopper frem og tilbage \u2013 og danske virksomheder som WASPcph arbejder derfor med 6 faser, der inkluderer en evalueringsfase for at fange den kompleksitet.<\/p>\n<h2>Hvad er de 7 trin til at kortl\u00e6gge kunderejsen?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Trin 1: Defin\u00e9r m\u00e5l og omfang<\/strong> \u2013\n<p>Hvad skal kortet bruges til? SAP Signavio sl\u00e5r fast, at det f\u00f8rste trin er at have et klart defineret scope med hvem, hvad, hvor og hvorn\u00e5r. Uden et skarpt form\u00e5l ender kortet som en rodet brainstorm.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 2: Saml data om kunder<\/strong> \u2013\n<p>Brug surveys, interviews og analyser. Harvard Business School Online anbefaler at researche m\u00e5lgruppen grundigt \u2013 b\u00e5de kvantitativt og kvalitativt \u2013 f\u00f8r man tegner en eneste linje.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 3: Identific\u00e9r ber\u00f8ringspunkter<\/strong> \u2013\n<p>List alle de steder, hvor kunden m\u00f8der brandet. IBM n\u00e6vner, at ber\u00f8ringspunkter sp\u00e6nder fra annoncer og hjemmesider til kundeservice og regninger \u2013 ofte flere end de fleste virksomheder forestiller sig.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 4: Skits\u00e9r kundens rejse<\/strong> \u2013\n<p>Tegn et f\u00f8rste udkast med faser, handlinger og f\u00f8lelser. Miro anbefaler at starte med en simpel skabelon og udfylde den trin for trin \u2013 gerne i et f\u00e6lles workspace, s\u00e5 hele teamet kan bidrage.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 5: Analys\u00e9r f\u00f8lelser og smertepunkter<\/strong> \u2013\n<p>Hvor bliver kunden glad, frustreret eller forvirret? Interaction Design Foundation understreger vigtigheden af b\u00e5de kvantitative trends (f.eks. surveys) og kvalitative narrative facts (f.eks. kunde-citater) for at f\u00e5 et retvisende billede.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 6: Involver interessenter<\/strong> \u2013\n<p>Vis kortet til salg, support, produktudvikling og ledelse. SuperOffice Danmark fremh\u00e6ver, at kunderejsen starter i en ikke-aktiv fase \u2013 og at det kr\u00e6ver tv\u00e6rfaglig opbakning at h\u00e5ndtere den tidlige del af rejsen.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Trin 7: Implement\u00e9r og opdater<\/strong> \u2013\n<p>Kortet er aldrig f\u00e6rdigt. <a href=\"https:\/\/dscout.com\/people-nerds\/customer-journey-maps-5-stages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Dscout (researchplatform)<\/a> beskriver, hvordan validering og iteration er den femte fase i deres interne proces \u2013 hypoteser skal verificeres og kortet opdateres kontinuerligt.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>M\u00f8nsteret:<\/strong> 7-trins processen bygger p\u00e5 en logik, hvor data kommer f\u00f8r design, og hvor kortet f\u00f8rst bliver v\u00e6rdifuldt, n\u00e5r det deles og bruges aktivt i organisationen.<\/p>\n<div class=\"n24-tip\">\n<div class=\"n24-tip-label\">Afvejningen<\/div>\n<p class=\"n24-p\">En 7-trins proces kr\u00e6ver tid og ressourcer \u2013 typisk 2-4 uger for et f\u00f8rste gennemarbejdet kort if\u00f8lge <a href=\"https:\/\/www.hustlebadger.com\/what-do-product-teams-do\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Hustle Badger (produkt-team-blog)<\/a>. Men gevinsten er en f\u00e6lles forst\u00e5else p\u00e5 tv\u00e6rs af organisationen, som kan spare langt mere tid i den efterf\u00f8lgende implementering.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"n24-tldr\">Kortl\u00e6gning af kunderejsen i 7 trin kr\u00e6ver tid, men sikrer, at data kommer f\u00f8r design, og at kortet bliver et aktivt redskab, der skaber f\u00e6lles forst\u00e5else p\u00e5 tv\u00e6rs af organisationen.<\/div>\n<p>Disse trin udg\u00f8r en robust proces, der kan tilpasses den enkelte virksomheds behov og ressourcer.<\/p>\n<h2>Hvordan laver man et godt kunderejsekort?<\/h2>\n<h3>Brug data fra kundeunders\u00f8gelser<\/h3>\n<p>Et godt kunderejsekort er baseret p\u00e5 faktisk kundedata, ikke antagelser. IBM understreger, at kortet skal bygge p\u00e5 research \u2013 ellers risikerer det at blive en \u00f8velse i bekr\u00e6ftelse af egne fordomme. Se ogs\u00e5 vores guide til <a href=\"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/market-research-tools\/\">Market Research Tools<\/a> for at f\u00e5 indsigt i, hvordan du indsamler kundedata.<\/p>\n<h3>Fokuser p\u00e5 kundens perspektiv<\/h3>\n<p>Det er let at tegne kortet ud fra virksomhedens interne processer. IMD Business School advarer mod at forveksle kunderejsen med en salgstragt \u2013 kunden oplever ikke dine afdelinger, den oplever en sammenh\u00e6ngende (eller brudt) rejse.<\/p>\n<h3>V\u00e6lg det rigtige v\u00e6rkt\u00f8j<\/h3>\n<p>Der findes mange v\u00e6rkt\u00f8jer. Miro tilbyder standardiserede skabeloner med faser som awareness, consideration og purchase. User Interviews lister 24 top-rated v\u00e6rkt\u00f8jer p\u00e5 tv\u00e6rs af tre kategorier \u2013 fra enkle whiteboards til avancerede analyseplatforme. The CX Lead udv\u00e6lger 10 af de bedste i 2026 baseret p\u00e5 features, priser og fordele. L\u00e6s mere om <a href=\"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/website-content-strategy\/\">Website Content Strategy<\/a> for at optimere dine touchpoints.<\/p>\n<h3>Test og just\u00e9r l\u00f8bende<\/h3>\n<p>Kunderejsen \u00e6ndrer sig. Smaply p\u00e5peger, at en 5-stadie model ofte er st\u00e6rkt fokuseret p\u00e5 pr\u00e6-k\u00f8b og acquisition, mens andre modeller inkluderer mere detaljerede post-k\u00f8b faser \u2013 v\u00e6lg den model, der passer til din branche, og just\u00e9r den, n\u00e5r nye data peger i en anden retning.<\/p>\n<p><strong>Hvad dette betyder for dig:<\/strong> Der findes ikke \u00e9t rigtigt v\u00e6rkt\u00f8j eller \u00e9n rigtig model. Det afg\u00f8rende er, at kortet bliver brugt \u2013 ikke at det er perfekt fra dag et.<\/p>\n<h2>Hvad er de 5 A&#8217;er i kunderejsen?<\/h2>\n<h3>A1: Aware (Bevidst)<\/h3>\n<p>Kunden bliver opm\u00e6rksom p\u00e5 et behov eller et brand. Smaply pr\u00e6senterer denne fase som startpunktet i en cirkul\u00e6r model, hvor kunden ikke n\u00f8dvendigvis bev\u00e6ger sig line\u00e6rt mod et k\u00f8b.<\/p>\n<h3>A2: Appeal (Tiltr\u00e6kning)<\/h3>\n<p>Brandet v\u00e6kker kundens interesse. Her handler det om at skabe relevans og differentiere sig fra konkurrenterne.<\/p>\n<h3>A3: Ask (Sp\u00f8rge)<\/h3>\n<p>Kunden s\u00f8ger information, sp\u00f8rger venner, l\u00e6ser anmeldelser og sammenligner. Harvard Business School Online beskriver, hvordan denne fase i den digitale tidsalder ofte inkluderer sociale medier, trustpilot-lignende platforme og direkte henvendelser til kundeservice.<\/p>\n<h3>A4: Act (Handle)<\/h3>\n<p>Kunden foretager en handling \u2013 k\u00f8b, tilmelding eller download. One.com placerer denne fase som overgangen mellem overvejelse og fastholdelse i deres 5-fase model.<\/p>\n<h3>A5: Advocate (Fortalervirksomhed)<\/h3>\n<p>Den tilfredse kunde anbefaler brandet. SuperOffice Danmark beskriver, hvordan loyalitetsfasen er afslutningen p\u00e5 en 7-faset model \u2013 og at den er afg\u00f8rende for at skabe tilbagevendende kunder og organisk v\u00e6kst.<\/p>\n<p><strong>M\u00f8nsteret:<\/strong> Kotlers 5 A&#8217;er erstatter den traditionelle tragtmodel med en mere cirkul\u00e6r tilgang, hvor kunden kan bev\u00e6ge sig frem og tilbage mellem faserne. Det er en mere realistisk beskrivelse af moderne kundeadf\u00e6rd.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00bbEt kunderejsekort er en visuel repr\u00e6sentation af alle oplevelser og ber\u00f8ringspunkter, en kunde har med et brand, et produkt eller en service gennem hele relationen.\u00ab<\/p>\n<p><cite>IBM (teknologivirksomhed og CX-ekspert)<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<blockquote>\n<p>\u00bbKunderejsen starter i en ikke-aktiv fase, hvor kunden endnu ikke erkender et behov, og den slutter i en loyalitetsfase, hvor kunden er tilbagevendende og anbefaler brandet.\u00ab<\/p>\n<p><cite>SuperOffice Danmark (B2B CRM-leverand\u00f8r)<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<blockquote>\n<p>\u00bbDe 5 A&#8217;er \u2013 Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate \u2013 repr\u00e6senterer en mere cirkul\u00e6r og moderne tilgang til kunderejsen, der afspejler, hvordan kunder reelt tr\u00e6ffer beslutninger i dag.\u00ab<\/p>\n<p><cite>Smaply (CX-v\u00e6rkt\u00f8j og konsulenthus)<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<p>Et kunderejsekort er ikke et statisk dokument \u2013 det er et levende v\u00e6rkt\u00f8j, der skal opdateres, efterh\u00e5nden som nye data kommer til. For danske virksomheder, der \u00f8nsker at skabe en sammenh\u00e6ngende kundeoplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af kanaler, er valget klart: invester tiden i en grundig kortl\u00e6gning baseret p\u00e5 rigtige kundedata, eller bliv ved med at g\u00e6tte dig til, hvad kunderne egentlig oplever.<\/p>\n<h2>Ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l<\/h2>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvad er forskellen p\u00e5 et kunderejsekort og en service blueprint?<\/summary>\n<p>Et kunderejsekort fokuserer p\u00e5 kundens oplevelse og f\u00f8lelser, mens en service blueprint ogs\u00e5 inkluderer de interne processer, systemer og medarbejderhandlinger, der underst\u00f8tter oplevelsen. Blueprintet er et mere operationelt v\u00e6rkt\u00f8j, mens kunderejsekortet er strategisk og oplevelsesorienteret (IBM).<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvordan m\u00e5ler man effekten af et kunderejsekort?<\/summary>\n<p>Effekten m\u00e5les typisk gennem KPI&#8217;er som NPS (Net Promoter Score), churn rate, conversion rate og customer lifetime value (CLV). If\u00f8lge SAP Signavio er det afg\u00f8rende at definere m\u00e5lepunkter, f\u00f8r kortet implementeres, s\u00e5 man kan f\u00f8lge udviklingen over tid.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvilke v\u00e6rkt\u00f8jer er bedst til kunderejsekortl\u00e6gning?<\/summary>\n<p>Miro er et af de mest popul\u00e6re v\u00e6rkt\u00f8jer til visualisering (<a href=\"https:\/\/www.fullstory.com\/blog\/customer-journey-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">FullStory<\/a>). Smaply er specialiseret til CX-arbejde, mens Canva tilbyder enkle skabeloner. User Interviews kategoriserer 24 v\u00e6rkt\u00f8jer efter behov \u2013 fra research til visualisering og analyse.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvordan involverer man kunder i processen?<\/summary>\n<p>Gennem interviews, surveys, brugertests og dagbogsstudier. Interaction Design Foundation anbefaler at inddrage b\u00e5de kvantitative data (trends) og kvalitative data (kunde-citater) for at skabe et retvisende kort.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvad er en skabelon til kunderejsekort?<\/summary>\n<p>En skabelon er en foruddefineret struktur med plads til faser, ber\u00f8ringspunkter, f\u00f8lelser og noter. Miro tilbyder gratis skabeloner, der typisk segmenterer rejsen i faser som awareness, consideration og purchase \u2013 klar til at blive tilpasset din virksomhed.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvorfor er kunderejsekortl\u00e6gning vigtig?<\/summary>\n<p>Fordi det skaber en f\u00e6lles forst\u00e5else p\u00e5 tv\u00e6rs af organisationen af, hvad kunden rent faktisk oplever. IMD Business School fremh\u00e6ver, at virksomheder, der kortl\u00e6gger kunderejsen, er bedre rustet til at prioritere forbedringer og skabe en sammenh\u00e6ngende oplevelse.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvordan forbedrer et kunderejsekort kundeoplevelsen?<\/summary>\n<p>Ved at synligg\u00f8re smertepunkter og huller i oplevelsen, som ellers ville v\u00e6re usynlige. Harvard Business School Online beskriver, hvordan kortet hj\u00e6lper teams med at prioritere de rigtige tiltag \u2013 fra sm\u00e5 justeringer i kundeservice til st\u00f8rre strategiske \u00e6ndringer i produktudviklingen.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"NewsArticle\",\n  \"headline\": \"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A'er\",\n  \"description\":\"L\u00e6r hvad et kunderejsekort er, de 5 faser i kunderejsen, 7 trin til kortl\u00e6gning og Kotlers 5 A'er. F\u00e5 skabeloner og v\u00e6rkt\u00f8jer til at forbedre kundeoplevelsen.\",\n  \"image\": \"\",\n  \"datePublished\":\"2026-07-09\",\n  \"dateModified\":\"2026-07-09\",\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Moody Media\"\n  },\n  \"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Moodymedia\",\"url\":\"https:\/\/moodymedia.io\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/moodymedia.io\/favicon.png\"}},\n  \"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/moodymedia.io\/customer-journey-map\"}\n}\n<\/script><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvad er forskellen p\u00e5 et kunderejsekort og en service blueprint?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Et kunderejsekort fokuserer p\u00e5 kundens oplevelse og f\u00f8lelser, mens en service blueprint ogs\u00e5 inkluderer de interne processer, systemer og medarbejderhandlinger, der underst\u00f8tter oplevelsen.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvordan m\u00e5ler man effekten af et kunderejsekort?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Effekten m\u00e5les typisk gennem KPI'er som NPS, churn rate, conversion rate og customer lifetime value (CLV).\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvilke v\u00e6rkt\u00f8jer er bedst til kunderejsekortl\u00e6gning?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Miro, Smaply og Canva er blandt de mest popul\u00e6re v\u00e6rkt\u00f8jer, afh\u00e6ngig af behov og budget.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvordan involverer man kunder i processen?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Gennem interviews, surveys, brugertests og dagbogsstudier med b\u00e5de kvantitative og kvalitative data.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvad er en skabelon til kunderejsekort?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"En foruddefineret struktur med plads til faser, ber\u00f8ringspunkter, f\u00f8lelser og noter, som f.eks. Miro tilbyder gratis.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvorfor er kunderejsekortl\u00e6gning vigtig?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Det skaber en f\u00e6lles forst\u00e5else p\u00e5 tv\u00e6rs af organisationen og hj\u00e6lper med at prioritere forbedringer.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvordan forbedrer et kunderejsekort kundeoplevelsen?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ved at synligg\u00f8re smertepunkter og huller i oplevelsen, s\u00e5 teams kan prioritere de rigtige tiltag.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><br \/>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De fleste virksomheder tror, de kender deres kunder, men n\u00e5r man graver lidt dybere, viser den faktiske oplevelse sig ofte at v\u00e6re &#8230; <a title=\"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/\" aria-label=\"Read more about Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er\">L\u00e6s mere <\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-32152","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#039;er - Moody Media<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#039;er - Moody Media\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De fleste virksomheder tror, de kender deres kunder, men n\u00e5r man graver lidt dybere, viser den faktiske oplevelse sig ofte at v\u00e6re ... L\u00e6s mere\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Moody Media\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-09T11:38:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-09T11:38:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ChatGPT-Image-28-apr.-2026-13_20_02.webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rickard Svedjestrand\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet af\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rickard Svedjestrand\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimeret l\u00e6setid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rickard Svedjestrand\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\"},\"headline\":\"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er\",\"datePublished\":\"2026-07-09T11:38:07+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-09T11:38:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/\"},\"wordCount\":2240,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-customer-journey-map.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"da-DK\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/\",\"name\":\"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A'er - Moody Media\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-customer-journey-map.jpg\",\"datePublished\":\"2026-07-09T11:38:07+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-09T11:38:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"da-DK\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-customer-journey-map.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-customer-journey-map.jpg\",\"width\":1344,\"height\":768},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/blog\\\/customer-journey-map\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/\",\"name\":\"Moody Media\",\"description\":\"Link building agency and publisher marketplace\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"da-DK\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\",\"name\":\"Rickard Svedjestrand\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"da-DK\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"caption\":\"Rickard Svedjestrand\"},\"description\":\"Rickard Svedjestrand is the founder and CEO of Moody Media AB. He sets the editorial and publisher vetting standards for the agency and is responsible for the company. Rickard writes about SEO, Nordic publisher markets, and how to buy backlinks without wrecking your link profile.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/rickard-svedjestrand-15b682195\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/da\\\/author\\\/moodymedia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A'er - Moody Media","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A'er - Moody Media","og_description":"De fleste virksomheder tror, de kender deres kunder, men n\u00e5r man graver lidt dybere, viser den faktiske oplevelse sig ofte at v\u00e6re ... L\u00e6s mere","og_url":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/","og_site_name":"Moody Media","article_published_time":"2026-07-09T11:38:07+00:00","article_modified_time":"2026-07-09T11:38:18+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ChatGPT-Image-28-apr.-2026-13_20_02.webp","type":"","width":"","height":""}],"author":"Rickard Svedjestrand","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet af":"Rickard Svedjestrand","Estimeret l\u00e6setid":"11 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/"},"author":{"name":"Rickard Svedjestrand","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2"},"headline":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er","datePublished":"2026-07-09T11:38:07+00:00","dateModified":"2026-07-09T11:38:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/"},"wordCount":2240,"image":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-customer-journey-map.jpg","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/","url":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/","name":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A'er - Moody Media","isPartOf":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-customer-journey-map.jpg","datePublished":"2026-07-09T11:38:07+00:00","dateModified":"2026-07-09T11:38:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-customer-journey-map.jpg","contentUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-customer-journey-map.jpg","width":1344,"height":768},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/blog\/customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kunderejsekort: Guide til 5 faser, 7 trin og 5 A&#8217;er"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/#website","url":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/","name":"Moody Media","description":"Link building agency and publisher marketplace","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2","name":"Rickard Svedjestrand","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","contentUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","caption":"Rickard Svedjestrand"},"description":"Rickard Svedjestrand is the founder and CEO of Moody Media AB. He sets the editorial and publisher vetting standards for the agency and is responsible for the company. Rickard writes about SEO, Nordic publisher markets, and how to buy backlinks without wrecking your link profile.","sameAs":["https:\/\/moodymedia.io","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rickard-svedjestrand-15b682195\/"],"url":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/author\/moodymedia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32152"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32181,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32152\/revisions\/32181"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32152"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}