{"id":35605,"date":"2026-07-14T18:31:47","date_gmt":"2026-07-14T16:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/kundereise\/"},"modified":"2026-07-14T18:31:56","modified_gmt":"2026-07-14T16:31:56","slug":"kundereise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/","title":{"rendered":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den"},"content":{"rendered":"<article>\n<div class=\"n24-wrap\" role=\"main\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\">\n<p class=\"n24-p wp-block-paragraph\" itemprop=\"description\">Har du noen gang lurt p\u00e5 hvorfor noen kunder blir trofaste ambassad\u00f8rer mens andre forsvinner etter f\u00f8rste kj\u00f8p? Svaret ligger i kundereisen \u2013 den samlede opplevelsen som if\u00f8lge Det Norske Akademis ordbok er \u00abden prosess en kunde gjennomf\u00f8rer fra beslutning om en anskaffelse til denne er gjennomf\u00f8rt\u00bb \u2013 og her f\u00e5r du en praktisk gjennomgang av hvordan du kartlegger og forbedrer den.<\/p>\n<p class=\"n24-stats-line\">\n  <strong>Andel som starter reisen p\u00e5 nett:<\/strong> 75 % av B2B-kj\u00f8pere \u00b7<br \/>\n  <strong>Gjennomsnittlige kontaktpunkter:<\/strong> 6\u201310 f\u00f8r kj\u00f8p \u00b7<br \/>\n  <strong>Selskaper som prioriterer kundereisekartlegging:<\/strong> 60 % av ledende bedrifter \u00b7<br \/>\n  <strong>Andel kunder som avbryter ved d\u00e5rlig opplevelse:<\/strong> 32 %\n<\/p>\n<section class=\"n24-snapshot-block\">\n<h2 class=\"n24-grid-heading\">Rask oversikt<\/h2>\n<div class=\"n24-grid-wrap\">\n<div class=\"n24-grid\">\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">1<\/span><span class=\"n24-card-title\">Bekreftede fakta<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Kundereisen omfatter alle interaksjoner fra behov til etterkj\u00f8p (<a href=\"https:\/\/naob.no\/ordbok\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Det Norske Akademis ordbok (NAOB)<\/a>)<\/li>\n<li>Kartlegging av kundereisen forbedrer kundeopplevelsen (<a href=\"https:\/\/www.sprint.no\/artikler\/kundereiser-og-kundereisekartlegging-en-praktisk-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Sprint (tjenestedesignbyr\u00e5)<\/a>)<\/li>\n<li>D\u00e5rlig kundeservice f\u00f8rer til h\u00f8yere churn (<a href=\"https:\/\/www.rule.no\/digital-kommunikasjon\/hva-er-kundereisen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Rule (digital kommunikasjonsakt\u00f8r)<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">2<\/span><span class=\"n24-card-title\">Hva som er uklart<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>N\u00f8yaktig antall faser i en kundereise varierer mellom modeller (<a href=\"https:\/\/www.markedsordboken.no\/ord\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Markedsordboken (nettordbok, svakt redigert)<\/a>)<\/li>\n<li>Effekten av spesifikke digitaliseringsverkt\u00f8y p\u00e5 kundereisen er ikke entydig (<a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/nb-no\/dynamics-365\/topics\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Microsoft Dynamics 365 (SaaS-plattform)<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">3<\/span><span class=\"n24-card-title\">Tidslinjesignal<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Kundereisen f\u00f8lger en syklus med faser som bevissthet, vurdering, kj\u00f8p og lojalitet (<a href=\"https:\/\/solidmedia.no\/fagbegreper\/kundereise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Solid Media (markedsf\u00f8ringsbyr\u00e5)<\/a>)<\/li>\n<li>De fleste kunder har 6\u201310 interaksjoner f\u00f8r de tar en kj\u00f8psbeslutning (<a href=\"https:\/\/firepitch.no\/ordbok\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Firepitch (B2B-salgsbyr\u00e5)<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"n24-card\">\n<div class=\"n24-card-header\"><span class=\"n24-card-num\">4<\/span><span class=\"n24-card-title\">Hva skjer videre<\/span><\/div>\n<div class=\"n24-card-body\">\n<ul class=\"n24-list n24-list-tight\">\n<li>Digitalisering og automatisering endrer hvordan kundereisen utformes (<a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/nb-no\/dynamics-365\/topics\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Microsoft Dynamics 365 (SaaS-plattform)<\/a>)<\/li>\n<li>Personlig tilpasning p\u00e5 tvers av kanaler blir stadig viktigere (<a href=\"https:\/\/www.rule.no\/digital-kommunikasjon\/hva-er-kundereisen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Rule (digital kommunikasjonsakt\u00f8r)<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p>Fem faser, ett m\u00f8nster: kundereisen f\u00f8lger en tydelig progresjon fra f\u00f8rste kontakt til lojalitet.<\/p>\n<table class=\"n24-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Fase<\/th>\n<th>Beskrivelse<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>F\u00f8rste kontakt<\/td>\n<td>Bevissthetsfase, ofte via s\u00f8k eller anbefaling<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vurderingsfase<\/td>\n<td>Sammenligning av alternativer, 6\u201310 kontaktpunkter<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kj\u00f8psfase<\/td>\n<td>Transaksjon og betaling<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bruksfase<\/td>\n<td>Produktbruk og kundesupport<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Lojalitetsfase<\/td>\n<td>Gjenkj\u00f8p, anbefalinger, lojalitetsprogram<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Hva er en kundereise?<\/h2>\n<h3>Definisjon av kundereise<\/h3>\n<ul>\n<li>Det Norske Akademis ordbok (NAOB) definerer kundereisen som \u00abden prosess en kunde gjennomf\u00f8rer fra beslutning om en anskaffelse til denne er gjennomf\u00f8rt\u00bb (<a href=\"https:\/\/naob.no\/ordbok\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Det Norske Akademis ordbok (NAOB) \u2013 offisiell norsk ordbok<\/a>).<\/li>\n<li>I norsk fagpraksis brukes en bredere forst\u00e5else: HjemmesideHelten beskriver kundereisen som \u00abden samlede prosessen en kunde g\u00e5r gjennom fra f\u00f8rste gang de blir oppmerksomme p\u00e5 et behov til kj\u00f8p og videre til lojalitet\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.hjemmesidehelten.no\/fagbegreper\/kundereise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">HjemmesideHelten (fagblogg om markedsf\u00f8ring)<\/a>).<\/li>\n<li>Advania Norge definerer den som \u00abden totale opplevelsen kunden har av en kj\u00f8psprosess, fra behov oppst\u00e5r til varen eller tjenesten er levert og tatt i bruk\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.advania.no\/it-ordboka\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Advania Norge (IT- og CX-akt\u00f8r)<\/a>).<\/li>\n<li>Rule ser kundereisen som \u00abprosessen en kunde g\u00e5r gjennom fra f\u00f8rste kontakt med en bedrift eller et produkt til de blir en lojal kunde\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.rule.no\/digital-kommunikasjon\/hva-er-kundereisen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Rule (digital kommunikasjonsakt\u00f8r)<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hva dette betyr: Definisjonene spenner fra en smal kj\u00f8psprosess til en helhetlig livssyklus. For virksomheter som \u00f8nsker \u00e5 bygge varige relasjoner, er den brede tolkningen mest relevant \u2013 den inkluderer b\u00e5de f\u00f8r- og etterkj\u00f8psfasene.<\/p>\n<h3>Kundereisens livssyklus<\/h3>\n<ul>\n<li>Solid Media framstiller kundereisen som en syklus med stegene bevisstgj\u00f8re, tiltrekke, konvertere, selge, bevare og begeistre (<a href=\"https:\/\/solidmedia.no\/fagbegreper\/kundereise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Solid Media (markedsf\u00f8ringsbyr\u00e5)<\/a>).<\/li>\n<li>Firepitch beskriver B2B-kundereiser med fasene bevissthet, vurdering, beslutning, onboarding og lojalitet (<a href=\"https:\/\/firepitch.no\/ordbok\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Firepitch (B2B-salgsbyr\u00e5)<\/a>).<\/li>\n<li>HjemmesideHelten nevner oppmerksomhet, vurdering, kj\u00f8p og oppf\u00f8lging\/lojalitet som typiske faser (<a href=\"https:\/\/www.hjemmesidehelten.no\/fagbegreper\/kundereise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">HjemmesideHelten (fagblogg)<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"n24-tip\">\n<div class=\"n24-tip-label\">Hvorfor dette betyr noe<\/div>\n<p class=\"n24-p\">Uansett hvilken modell du bruker, er poenget det samme: kundereisen slutter ikke ved kassen. Lojalitetsfasen er der den virkelige verdien skapes \u2013 gjennom gjenkj\u00f8p og anbefalinger.<\/p>\n<\/div>\n<p>Implikasjonen: En virksomhet som kun fokuserer p\u00e5 salgs\u00f8yeblikket, g\u00e5r glipp av 80 prosent av potensialet i kundeforholdet.<\/p>\n<h2>Hva er forskjellen p\u00e5 kundereise og kundeopplevelse?<\/h2>\n<h3>Kundereise som struktur, kundeopplevelse som f\u00f8lelse<\/h3>\n<ul>\n<li>Kundereisen er sekvensen av interaksjoner \u2013 det kunden gj\u00f8r og hvor (<a href=\"https:\/\/totalweb.no\/kundereise-definisjon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Totalweb (digitalbyr\u00e5)<\/a>).<\/li>\n<li>Kundeopplevelsen er den subjektive opplevelsen av hvert kontaktpunkt \u2013 hvordan kunden f\u00f8ler seg (<a href=\"https:\/\/likemeasap.com\/no\/blog\/user-journeys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Likemeasap (selskap som skiller mellom bruker- og kundereise)<\/a>).<\/li>\n<li>Totalweb skiller eksplisitt mellom \u00abkundereisen\u00bb (opplevelsen kunden har) og \u00abkundereisekartlegging\u00bb (prosessen virksomheten bruker for \u00e5 analysere denne) (<a href=\"https:\/\/totalweb.no\/kundereise-definisjon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Totalweb (digitalbyr\u00e5)<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Eksempel p\u00e5 forskjellen i praksis<\/h3>\n<p>Tenk deg at en kunde bes\u00f8ker nettbutikken din, finner produktet raskt, men opplever en treg betalingsside. Reisen (strukturen) er kort og effektiv, men opplevelsen (f\u00f8lelsen) er irriterende. Motsatt kan en lang reise med mange steg oppleves som positiv hvis hvert steg er personlig og relevant.<\/p>\n<div class=\"n24-tip\">\n<div class=\"n24-tip-label\">Hva dette inneb\u00e6rer<\/div>\n<p class=\"n24-p\">Forbedrer du bare reisen uten \u00e5 ta hensyn til f\u00f8lelsen, kan du ende opp med forn\u00f8yde kunder p\u00e5 papiret \u2013 men misforn\u00f8yde i virkeligheten.<\/p>\n<\/div>\n<p>M\u00f8nsteret: Reisen er kartet, opplevelsen er terrenget. Begge m\u00e5 forst\u00e5s for \u00e5 skape lojalitet.<\/p>\n<h2>Hvordan kartlegger man en kundereise?<\/h2>\n<h3>Steg for steg kartlegging<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Sett forretningsm\u00e5l<\/strong> \u2013 Hva \u00f8nsker du \u00e5 oppn\u00e5 med kartleggingen? (<a href=\"https:\/\/www.liveagent.no\/kundesupport-ordbok\/reisekartlegging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">LiveAgent (kundeserviceplattform)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Skisser kj\u00f8perpersona<\/strong> \u2013 Hvem er kunden? Hva er deres behov og smertepunkter? (<a href=\"https:\/\/www.liveagent.no\/kundesupport-ordbok\/reisekartlegging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">LiveAgent (kundeserviceplattform)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>List alle kontaktpunkter<\/strong> \u2013 Nettside, sosiale medier, e-post, telefonsamtaler, fysisk butikk, annonser (<a href=\"https:\/\/miro.com\/nb\/customer-journey-map\/what-is-a-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Miro (SaaS-plattform for kartlegging)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Sett kontaktpunktene i rekkef\u00f8lge<\/strong> \u2013 Fra f\u00f8rste bevissthet til etterkj\u00f8psoppf\u00f8lging (<a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/nb-no\/dynamics-365\/topics\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Microsoft Dynamics 365 (SaaS-plattform)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Beskriv kundens handlinger, tanker og f\u00f8lelser<\/strong> \u2013 Hva gj\u00f8r, tenker og f\u00f8ler kunden i hvert steg? (Microsoft Dynamics 365 (SaaS-plattform))<\/li>\n<li><strong>Samle inn data<\/strong> \u2013 Bruk kundeunders\u00f8kelser, analyseverkt\u00f8y og tilbakemeldinger (<a href=\"https:\/\/www.sprint.no\/artikler\/kundereiser-og-kundereisekartlegging-en-praktisk-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Sprint (tjenestedesignbyr\u00e5)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Identifiser flaskehalser og friksjon<\/strong> \u2013 Hvor stopper kunden opp eller blir frustrert? (<a href=\"https:\/\/www.liveagent.no\/kundesupport-ordbok\/reisekartlegging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">LiveAgent (kundeserviceplattform)<\/a>)<\/li>\n<li><strong>Lag kartet og valider<\/strong> \u2013 Tegn opp reisen visuelt, og \u00abta\u00bb reisen selv for \u00e5 sjekke realismen (LiveAgent (kundeserviceplattform))<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Verkt\u00f8y og maler for kundereisekartlegging<\/h3>\n<ul>\n<li>Miro tilbyr maler for kundereisekart og samhandlingskart (<a href=\"https:\/\/miro.com\/nb\/customer-journey-map\/what-is-a-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Miro (SaaS-plattform)<\/a>).<\/li>\n<li>Microsoft Dynamics 365 har verkt\u00f8y for \u00e5 visualisere kontaktpunkter og analysere kundedata (Microsoft Dynamics 365 (SaaS-plattform)).<\/li>\n<li>StoryboardThat tilbyr narrative maler for \u00e5 lage visuelle reisekart (<a href=\"https:\/\/www.storyboardthat.com\/no\/reisekart\/kunde-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">StoryboardThat (verkt\u00f8y for historiefortelling)<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"n24-tip\">\n<div class=\"n24-tip-label\">Hva dette betyr for deg<\/div>\n<p class=\"n24-p\">Kartlegging er ikke en engangs\u00f8velse. Kundereisen endrer seg i takt med nye kanaler og kundeforventninger. Planlegg \u00e5 oppdatere kartet minst \u00e5rlig.<\/p>\n<\/div>\n<p>Konsekvensen: Uten et levende kundereisekart blir forbedringstiltak tilfeldige. Med kartet f\u00e5r du en systematisk m\u00e5te \u00e5 prioritere p\u00e5.<\/p>\n<h2>Hvordan skaper man gode kundeopplevelser?<\/h2>\n<h3>Sammenhengen mellom kundereise og kundeopplevelse<\/h3>\n<ul>\n<li>Gode opplevelser krever konsistens p\u00e5 tvers av kanaler \u2013 kunden skal ikke merke forskjell p\u00e5 chat, e-post og butikk (<a href=\"https:\/\/www.advania.no\/it-ordboka\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Advania Norge (IT- og CX-akt\u00f8r)<\/a>).<\/li>\n<li>\u00c5 lytte til kundefeedback er avgj\u00f8rende for \u00e5 forst\u00e5 hva som fungerer og ikke (Rule (digital kommunikasjonsakt\u00f8r)).<\/li>\n<li>Kundereisen brukes operativt til \u00e5 m\u00f8te kunden med riktig budskap i hver fase \u2013 for eksempel annet innhold i oppmerksomhetsfasen enn i kj\u00f8psfasen (<a href=\"https:\/\/www.hjemmesidehelten.no\/fagbegreper\/kundereise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">HjemmesideHelten (fagblogg)<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Praktiske tips for bedre kontaktpunkter<\/h3>\n<ul>\n<li>Optimaliser lastetider og mobilvennlighet p\u00e5 nettsiden.<\/li>\n<li>Gi personlige anbefalinger basert p\u00e5 tidligere atferd.<\/li>\n<li>S\u00f8rg for at kundeservice har tilgang til hele reisehistorikken.<\/li>\n<li>Bruk automatisering til \u00e5 f\u00f8lge opp etter kj\u00f8p, men behold det menneskelige n\u00e5r det trengs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00f8nsteret: Sm\u00e5 forbedringer i hvert kontaktpunkt summerer seg til en dramatisk bedre totalopplevelse.<\/p>\n<h2>Hva er d\u00e5rlig kundeservice og hvordan unng\u00e5r man det?<\/h2>\n<h3>Kjennetegn p\u00e5 d\u00e5rlig kundeservice<\/h3>\n<ul>\n<li>Lang ventetid i telefon eller chat.<\/li>\n<li>Manglende personalisering \u2013 kunden m\u00e5 gjenta informasjon.<\/li>\n<li>Uklare eller motstridende svar p\u00e5 tvers av kanaler.<\/li>\n<li>Ingen oppf\u00f8lging etter at saken er l\u00f8st.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Hvordan d\u00e5rlig service p\u00e5virker kundereisen<\/h3>\n<ul>\n<li>D\u00e5rlig kundeservice f\u00f8rer til kundeflukt \u2013 32 % av kunder avbryter forholdet etter \u00e9n d\u00e5rlig opplevelse.<\/li>\n<li>Negativ omtale sprer seg raskt via sosiale medier og anmeldelser.<\/li>\n<li>Det koster 5\u20137 ganger mer \u00e5 skaffe en ny kunde enn \u00e5 beholde en eksisterende.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Konsekvensen: \u00c9n d\u00e5rlig opplevelse kan \u00f8delegge en hel reise. Invester i oppl\u00e6ring, verkt\u00f8y og en kultur som setter kunden f\u00f8rst.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abKundereisen er den totale opplevelsen kunden har av en kj\u00f8psprosess, fra behov oppst\u00e5r til varen eller tjenesten er levert og tatt i bruk.\u00bb<\/p>\n<p>  <cite>\u2013 Ekspert hos Advania Norge (<a href=\"https:\/\/www.advania.no\/it-ordboka\/kundereise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Advania Norge (IT- og CX-akt\u00f8r)<\/a>)<\/cite>\n<\/p><\/blockquote>\n<blockquote>\n<p>\u00abKundereisekartlegging er en strategisk tiln\u00e6rming der man visualiserer prosessen kundene g\u00e5r gjennom, inkludert trinn, ber\u00f8ringspunkter og det som utl\u00f8ser kj\u00f8p.\u00bb<\/p>\n<p>  <cite>\u2013 R\u00e5dgiver hos Sprint (<a href=\"https:\/\/www.sprint.no\/artikler\/kundereiser-og-kundereisekartlegging-en-praktisk-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Sprint (tjenestedesignbyr\u00e5)<\/a>)<\/cite>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>For norske virksomheter som \u00f8nsker \u00e5 bygge varige kunderelasjoner, er valget klart: invester i systematisk kundereisekartlegging, eller se kundene forsvinne til konkurrenter som forst\u00e5r helheten.<\/p>\n<h2>Ofte stilte sp\u00f8rsm\u00e5l<\/h2>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hva er en kundereise i markedsf\u00f8ring?<\/summary>\n<p>En kundereise er den komplette sekvensen av interaksjoner en kunde har med merkevaren, fra f\u00f8rste bevissthet via vurdering og kj\u00f8p til lojalitet og anbefalinger.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hva er forskjellen mellom kundereise og salgstrakt?<\/summary>\n<p>En salgstrakt fokuserer p\u00e5 konvertering fra lead til kunde, mens kundereisen omfatter hele livssyklusen inkludert bruk og lojalitet etter kj\u00f8p.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvordan m\u00e5ler man suksess i kundereisen?<\/summary>\n<p>Vanlige m\u00e5leparametere er NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) og CES (Customer Effort Score), samt gjenkj\u00f8psrate og churn rate.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hva er en kundepersona og hvorfor er den viktig?<\/summary>\n<p>En kundepersona er en fiktiv representasjon av en ideell kunde basert p\u00e5 data. Den hjelper teamet \u00e5 forst\u00e5 behov, motivasjon og smertepunkter, noe som er avgj\u00f8rende for \u00e5 designe en relevant reise.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hvordan p\u00e5virker digitalisering kundereisen?<\/summary>\n<p>Digitalisering gir flere kontaktpunkter (chat, app, sosiale medier) og mulighet for automatisering og personalisering, men krever ogs\u00e5 s\u00f8ml\u00f8s integrasjon p\u00e5 tvers av kanaler.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hva er touchpoints i en kundereise?<\/summary>\n<p>Touchpoints er alle steder der kunden m\u00f8ter merkevaren \u2013 nettside, annonse, kundeservice, e-post, butikk, sosiale medier. Hvert touchpoint er en mulighet til \u00e5 p\u00e5virke opplevelsen.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Kan en kundereise automatiseres?<\/summary>\n<p>Deler av reisen kan automatiseres (e-postoppf\u00f8lging, chatbots, personlige anbefalinger), men menneskelig kontakt er fortsatt viktig i komplekse eller sensitive saker.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"n24-faq-item\">\n<summary>Hva er kundelojalitet og hvordan bygger man den?<\/summary>\n<p>Kundelojalitet er kundens vilje til \u00e5 fortsette \u00e5 kj\u00f8pe og anbefale merkevaren. Den bygges gjennom konsistente, positive opplevelser, bel\u00f8nningsprogrammer og aktiv lytting til tilbakemeldinger.<\/p>\n<\/details>\n<div class=\"n24-tldr\"><strong>Kort sagt:<\/strong> Kundereisen er ikke en line\u00e6r salgstrakt, men en sirkul\u00e6r livssyklus. For ledere i norske bedrifter: prioriter kartlegging og forbedring av hvert kontaktpunkt. For markedsf\u00f8rere: bruk innsikten til \u00e5 levere riktig budskap i riktig fase. For kundeservice: se reisen som helhet, ikke isolerte saker.<\/div>\n<p>Relatert lesning: <a href=\"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/content-marketing-seo\/\">Content Marketing<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/moodymedia.io\/blog\/website-content-strategy\/\">Website Content Strategy<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"NewsArticle\",\n  \"headline\": \"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den?\",\n  \"description\":\"L\u00e6r hva en kundereise er, forskjellen fra kundeopplevelse, og hvordan du kartlegger og forbedrer kundereisen i din virksomhet. Praktisk guide med eksempler.\",\n  \"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/moodymedia.io\/kundereise\"},\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Moody Media\"\n  },\n  \"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Moodymedia\",\"url\":\"https:\/\/moodymedia.io\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/moodymedia.io\/favicon.png\"}},\n  \"datePublished\":\"2026-07-14\",\n  \"dateModified\":\"2026-07-14\"\n}\n<\/script><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hva er en kundereise i markedsf\u00f8ring?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"En kundereise er den komplette sekvensen av interaksjoner en kunde har med merkevaren, fra f\u00f8rste bevissthet via vurdering og kj\u00f8p til lojalitet og anbefalinger.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hva er forskjellen mellom kundereise og salgstrakt?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"En salgstrakt fokuserer p\u00e5 konvertering fra lead til kunde, mens kundereisen omfatter hele livssyklusen inkludert bruk og lojalitet etter kj\u00f8p.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvordan m\u00e5ler man suksess i kundereisen?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vanlige m\u00e5leparametere er NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) og CES (Customer Effort Score), samt gjenkj\u00f8psrate og churn rate.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hva er en kundepersona og hvorfor er den viktig?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"En kundepersona er en fiktiv representasjon av en ideell kunde basert p\u00e5 data. Den hjelper teamet \u00e5 forst\u00e5 behov, motivasjon og smertepunkter, noe som er avgj\u00f8rende for \u00e5 designe en relevant reise.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hvordan p\u00e5virker digitalisering kundereisen?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Digitalisering gir flere kontaktpunkter (chat, app, sosiale medier) og mulighet for automatisering og personalisering, men krever ogs\u00e5 s\u00f8ml\u00f8s integrasjon p\u00e5 tvers av kanaler.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hva er touchpoints i en kundereise?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Touchpoints er alle steder der kunden m\u00f8ter merkevaren \u2013 nettside, annonse, kundeservice, e-post, butikk, sosiale medier. Hvert touchpoint er en mulighet til \u00e5 p\u00e5virke opplevelsen.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kan en kundereise automatiseres?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Deler av reisen kan automatiseres (e-postoppf\u00f8lging, chatbots, personlige anbefalinger), men menneskelig kontakt er fortsatt viktig i komplekse eller sensitive saker.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Hva er kundelojalitet og hvordan bygger man den?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Kundelojalitet er kundens vilje til \u00e5 fortsette \u00e5 kj\u00f8pe og anbefale merkevaren. Den bygges gjennom konsistente, positive opplevelser, bel\u00f8nningsprogrammer og aktiv lytting til tilbakemeldinger.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><br \/>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Har du noen gang lurt p\u00e5 hvorfor noen kunder blir trofaste ambassad\u00f8rer mens andre forsvinner etter f\u00f8rste kj\u00f8p? Svaret ligger i kundereisen &#8230; <a title=\"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/\" aria-label=\"Read more about Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den\">Les mer<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35616,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[63],"tags":[],"class_list":["post-35605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Har du noen gang lurt p\u00e5 hvorfor noen kunder blir trofaste ambassad\u00f8rer mens andre forsvinner etter f\u00f8rste kj\u00f8p? Svaret ligger i kundereisen ... Les mer\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Moody Media\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-14T16:31:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-14T16:31:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ChatGPT-Image-28-apr.-2026-13_20_02.webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rickard Svedjestrand\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rickard Svedjestrand\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rickard Svedjestrand\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\"},\"headline\":\"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den\",\"datePublished\":\"2026-07-14T16:31:47+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-14T16:31:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/\"},\"wordCount\":1591,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-kundereise.jpg\",\"articleSection\":[\"Blogg\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/\",\"name\":\"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-kundereise.jpg\",\"datePublished\":\"2026-07-14T16:31:47+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-14T16:31:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-kundereise.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/copertina-kundereise.jpg\",\"width\":1344,\"height\":768},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/blog\\\/kundereise\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/\",\"name\":\"Moody Media\",\"description\":\"Link building agency and publisher marketplace\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2\",\"name\":\"Rickard Svedjestrand\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/Rickard-avatar.png\",\"caption\":\"Rickard Svedjestrand\"},\"description\":\"Rickard Svedjestrand is the founder and CEO of Moody Media AB. He sets the editorial and publisher vetting standards for the agency and is responsible for the company. Rickard writes about SEO, Nordic publisher markets, and how to buy backlinks without wrecking your link profile.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/rickard-svedjestrand-15b682195\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/moodymedia.io\\\/no\\\/author\\\/moodymedia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media","og_description":"Har du noen gang lurt p\u00e5 hvorfor noen kunder blir trofaste ambassad\u00f8rer mens andre forsvinner etter f\u00f8rste kj\u00f8p? Svaret ligger i kundereisen ... Les mer","og_url":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/","og_site_name":"Moody Media","article_published_time":"2026-07-14T16:31:47+00:00","article_modified_time":"2026-07-14T16:31:56+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ChatGPT-Image-28-apr.-2026-13_20_02.webp","type":"","width":"","height":""}],"author":"Rickard Svedjestrand","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"Rickard Svedjestrand","Ansl. lesetid":"8 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/"},"author":{"name":"Rickard Svedjestrand","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2"},"headline":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den","datePublished":"2026-07-14T16:31:47+00:00","dateModified":"2026-07-14T16:31:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/"},"wordCount":1591,"image":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-kundereise.jpg","articleSection":["Blogg"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/","url":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/","name":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den - Moody Media","isPartOf":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-kundereise.jpg","datePublished":"2026-07-14T16:31:47+00:00","dateModified":"2026-07-14T16:31:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#primaryimage","url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-kundereise.jpg","contentUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/copertina-kundereise.jpg","width":1344,"height":768},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/blog\/kundereise\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundereise \u2013 Hva er det, og hvordan kartlegger du den"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/#website","url":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/","name":"Moody Media","description":"Link building agency and publisher marketplace","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/#\/schema\/person\/61e5e50bad220716241f139ff1a1acb2","name":"Rickard Svedjestrand","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","url":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","contentUrl":"https:\/\/moodymedia.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Rickard-avatar.png","caption":"Rickard Svedjestrand"},"description":"Rickard Svedjestrand is the founder and CEO of Moody Media AB. He sets the editorial and publisher vetting standards for the agency and is responsible for the company. Rickard writes about SEO, Nordic publisher markets, and how to buy backlinks without wrecking your link profile.","sameAs":["https:\/\/moodymedia.io","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rickard-svedjestrand-15b682195\/"],"url":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/author\/moodymedia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35605","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35605"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35605\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35634,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35605\/revisions\/35634"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35605"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35605"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/moodymedia.io\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}