De fleste som driver en bedrift eller skriver en tekst har stilt seg spørsmålet: hvem er det egentlig jeg snakker til? Svaret er kjernen i det vi kaller målgruppe – en gruppe mennesker med felles trekk som du ønsker å nå med et budskap, et produkt eller en tjeneste.

En målgruppe er en definert gruppe mennesker som en virksomhet ønsker å nå med sin kommunikasjon eller markedsføring, typisk basert på demografiske, psykografiske og atferdsmessige kjennetegn.

— M51, norsk markedsføringsbyrå

Ifølge Store norske leksikon handler målgruppetenking om å identifisere særtrekk ved publikum og deres medievaner for å skape treffsikker kommunikasjon. Denne artikkelen gir deg en praktisk gjennomgang av hva en målgruppe er, hvordan du skiller mellom primær og sekundær målgruppe, og konkrete steg for å finne din egen.

Definisjon av målgruppe: Gruppe personer med felles egenskaper en virksomhet henvender seg til ·
Vanlige kriterier for målgruppevalg: Alder, kjønn, inntekt, utdanning, bosted, forbruk, kundeforhold ·
Betydning i markedsføring: Gjør kommunikasjon og tilbud mer treffsikre og effektive ·
Antall målgrupper en virksomhet kan ha: En eller flere, avhengig av produkter og målgruppesegmenter

Her er en oversikt over nøkkelfakta om målgrupper.

Hva er en målgruppe?

Definisjon av målgruppe

• En målgruppe er en definert gruppe mennesker som en virksomhet ønsker å nå med sin kommunikasjon eller markedsføring, typisk basert på demografiske, psykografiske og atferdsmessige kjennetegn (M51, norsk markedsføringsbyrå).
• Wikipedia definerer målgruppe som en gruppe personer man henvender seg til med et visst tilbud, en service eller et budskap (Wikipedia).
• I norsk læremiddeltradisjon beskrives målgruppetenking som å identifisere og definere særtrekk ved målgrupper og deres medievaner (NDLA, norsk læringsarena).

Målgruppetenking handler om å identifisere og definere særtrekk ved målgrupper og deres medievaner, for å bruke denne informasjonen i utvikling og markedsføring av medieprodukter.

— NDLA

En målgruppe har personer med felles kjennetegn som alder, kjønn, interesser, inntekter og geografisk eller kulturell tilhørighet (NDLA). I digital markedsføring beskrives målgruppen som en spesifikk gruppe mennesker man ønsker å nå med markedsføringen eller kommunikasjonen, ofte definert via data som demografi, geografi og atferd i verktøy som Google Analytics (FrontCore, norsk digitalbyrå).

Vanlige kjennetegn

• Demografiske kriterier: alder, kjønn, inntekt, utdanning, bosted (NDLA).
• Psykografiske kriterier: interesser, holdninger, livsstil, verdier (InsightOne, norsk markedsanalysebyrå).
• Atferdsmessige kriterier: kjøpsatferd, medievaner, lojalitet (M51).

One.com beskriver målgruppe som en undergruppe av en bedrifts kundegruppe, basert på preferanser eller segmenter som menneskene i gruppen har til felles (One.com, norsk webhotell).

Hvordan målgruppe brukes i markedsføring

• Målgruppevalg styrer alt fra produktutvikling til annonseinnhold (M51).
• I norsk undervisning anbefales det å definere målgrupper ved å sortere dem man vil henvende seg til etter variabler fra ulike kategorier, og deretter prioritere målgrupper for ulike budskap og kanaler (NDLA).
• Content Marketing Norge opererer med tre sentrale målgruppe-roller: personen som betaler deg (primær), personen som påvirker den som betaler (sekundær) og «støttespillere» som kan hjelpe deg å nå de to første (Content Marketing Norge).

M51 fremhever at en presis målgruppe gjør det mulig å tilpasse budskap og kanaler for maksimal effekt (M51).

Implikasjonen: en presis målgruppe er avgjørende for treffsikker kommunikasjon.

Hvem er målgruppen?

Identifisere målgruppe

• Målgruppen er de personene en virksomhet henvender seg til (Wikipedia).
• Kan være en eller flere målgrupper (M51).
• FrontCore lister konkrete trinn for å finne målgruppen: identifisere eksisterende kunder, gå gjennom følgere på sosiale medier, gå gjennom tilgjengelig KPI-data, gjøre konkurrentanalyse, og definere hvem målgruppen ikke er (FrontCore).

M51 anbefaler å starte målgruppearbeidet med å analysere eksisterende kunder via CRM-data og verktøy som Google Analytics for å identifisere mønstre i alder, geografi, bransje og atferd (M51).

Eksempler på målgrupper

• En barneklærbutikk: primærmålgruppe er småbarnsforeldre (25–40 år), sekundærmålgruppe er besteforeldre.
• En B2B-programvareleverandør: primærmålgruppe er IT-sjefer i mellomstore bedrifter, sekundærmålgruppe er økonomisjefer.
• En lokalavis: primærmålgruppe er innbyggere i kommunen, sekundærmålgruppe er politikere og næringslivsledere.

Codefinity beskriver målgruppen som den gruppen forbrukere som en bedrifts produkt er ment for, altså personene hvis problemer produktet kan løse eller hvis behov det kan dekke (Codefinity, norsk læringsplattform).

Implikasjonen: en presis målgruppe er avgjørende for treffsikker kommunikasjon.

Hva er målgruppen i en tekst?

Målgruppe for skriftlig kommunikasjon

• I tekst er målgruppen den tiltenkte leseren (NDLA).
• Tilpass språk og innhold til målgruppe (NDLA).
• Content Marketing Norge anbefaler å lage en detaljert beskrivelse av den ideelle kunden i primærmålgruppen, inkludert navn, demografi, interesser, jobbbeskrivelse, mål og utfordringer (Content Marketing Norge).

I norsk læremiddeltradisjon beskrives målgruppetenking som å identifisere og definere særtrekk ved målgrupper og deres medievaner, for å bruke denne informasjonen i utvikling og markedsføring av medieprodukter (NDLA).

Modell-leser og målgruppe

• I litteratur- og medievitenskap brukes begrepet «modell-leser» for å beskrive den ideelle leseren en tekst er skrevet for.
• En modell-leser har spesifikke forventninger, forkunnskaper og interesser som teksten må ta hensyn til.
• For norske forfattere og journalister: å kjenne modell-leseren er avgjørende for å velge riktig språknivå, tone og eksempler.

Texta fremhever at formålet med en målgruppeanalyse er å avdekke og identifisere de unike og felles egenskapene hos de menneskene som er mest tilbøyelige til å kjøpe et produkt eller en tjeneste (Texta, dansk markedsføringsbyrå).

Implikasjonen: en presis målgruppe er avgjørende for treffsikker kommunikasjon.

Hva er primær og sekundær målgruppe?

Forskjell på primær og sekundær målgruppe

• Primærmålgruppe er hovedgruppen (Texta).
• Sekundærmålgruppe er tilleggsgruppe (Dinannonse.no).
• Primær målgruppe i markedsføring er den gruppen mennesker som kommunikasjonen retter seg direkte mot, og som har størst sannsynlighet for å kjøpe produktet eller tjenesten (Texta).

FrontCore beskriver primær målgruppe som personene som er villige til å betale for produktene eller tjenestene dine, uavhengig av om de er privatpersoner eller bedriftsledere (FrontCore). I mediefaglig sammenheng beskrives primærmålgruppa som «hovedmålgruppa» for et medieprodukt, som for eksempel ungdom i videregående skole for en romantisk TV-serie lagt til en videregående skole (NDLA).

Eksempler på primær og sekundær

• En treningsapp: primærmålgruppe er personer 20–40 år som trener regelmessig, sekundærmålgruppe er personer som ønsker å begynne å trene.
• En forsikringstjeneste: primærmålgruppe er huseiere 30–55 år, sekundærmålgruppe er unge førstegangskjøpere.
• En matblogg: primærmålgruppe er matinteresserte i alderen 25–50 år, sekundærmålgruppe er studenter som vil lære å lage billig mat.

En sekundær målgruppe beskrives ofte som mennesker som kan påvirke primærmålgruppen til å handle, eksempelvis pårørende, rådgivere eller andre beslutningspåvirkere (Dinannonse.no). PK Medier definerer sekundær målgruppe som en gruppe som ligner eller gjerne vil ligne den primære målgruppen, hvor kommunikasjonen ikke er rettet direkte mot dem, men hvor det kan forventes en viss stimulus-effekt (PK Medier, dansk mediebyrå).

Implikasjonen: en presis målgruppe er avgjørende for treffsikker kommunikasjon.

Hvordan identifisere din målgruppe og bygge et lojalt publikum?

Steg for å identifisere målgruppe

1. Identifiere demografiske og psykografiske trekk (InsightOne).
2. Bruke undersøkelser og data (Modeva, dansk analysebyrå).
3. Skape relevant innhold (Content Marketing Norge).

Modeva anbefaler i målgruppeanalyser å definere forretningsmål, samle inn data (Google Analytics, spørreskjema, sosiale medier), segmentere brukere og utarbeide personas for typiske brukere (Modeva). Texta beskriver en praktisk prosess for målgruppeanalyse som inkluderer regelmessige brukerundersøkelser, bruk av analyseredskaper, overvåking av sosiale medier, innholdsanalyse, e-postundersøkelser, dialog med følgere og konkurrentanalyse (Texta).

Marius Vestlien anbefaler å samle data til målgruppeanalyse fra Google Analytics, sosiale medier, kundeundersøkelser, CRM-systemer og innsikt fra salgsteamet, for å forstå kundens forventninger og utfordringer (Marius Vestlien, norsk markedsføringsrådgiver).

For en systematisk tilnærming til markedsundersøkelser, se Strategic Market Research.

Bygge lojalitet blant målgruppen

• Content Marketing Norge anbefaler bruk av A/B-testing for å forstå hvordan ulike budskap, frekvens, overskrifter, farger på knapper og tilbudsformuleringer fungerer på den faktiske målgruppen (Content Marketing Norge).
• I målgruppeanalyse anbefales det å definere klare KPI-er (nøkkelindikatorer) for å måle om innholdet faktisk engasjerer, skaper salg eller konverteringer i den identifiserte målgruppen (Marius Vestlien).
• Modeva påpeker at innsikten fra målgruppeanalysen bør integreres i alt fra innholdsproduksjon til e-postmarkedsføring, annonser og produktdesign for å sikre konsistens mot de definerte målgruppene (Modeva).

Texta gjør et poeng av at målgruppearbeid ikke er statisk, men krever løpende datainnsamling og justering, blant annet gjennom jevnlige undersøkelser og monitorering av sosial aktivitet (Texta).

Implikasjonen: en presis målgruppe er avgjørende for treffsikker kommunikasjon.

Ofte stilte spørsmål om målgruppe

For norske bedrifter og forfattere er valget klart: invester tid i målgruppeanalyse, eller risiker å snakke til ingen.