Har du noen gang lurt på hva som kreves for å få en kunde fra «oi, hva er dette?» til «dette må jeg ha!» — og videre til «jeg er fornøyd og kommer tilbake»? Det er nettopp dette AIDAS-modellen handler om, med fem steg fra oppmerksomhet til tilfredshet.

Utviklet år: 1898 (AIDA), senere utvidet til AIDAS · Antall steg: 5 · Bruksområde: Reklame og markedsføring · Formål: Påvirke forbrukeren gjennom kjøpsprosessen

Følgende tabell oppsummerer nøkkelinformasjon om AIDAS-modellen:

Hva er AIDAS-modellen?

AIDAS-modellen er en utvidelse av den klassiske AIDA-modellen der en femte fase, Satisfaction (tilfredshet), legges til etter Action for å fange kundens opplevde tilfredshet etter kjøp (NDLA – norsk digital læringsarena). Den beskriver de mentale trinnene en potensiell kunde går gjennom, fra første oppmerksomhet til en fornøyd kunde som gjerne kommer tilbake.

1. Oppmerksomhet (Attention)
2. Interesse (Interest)
3. Ønske (Desire)
4. Handling (Action)
5. Tilfredshet (Satisfaction)

«AIDAS er en mye brukt modell i reklamebransjen.» – NDLA, norsk digital læringsarena

Hva er opprinnelsen til AIDAS?

Den opprinnelige AIDA-modellen ble utviklet på slutten av 1800-tallet av den amerikanske markedsføreren Elias St. Elmo Lewis, primært for personlig salg og senere reklame (SiteTuners – konverteringsoptimaliseringsbyrå). Ifølge EBSCO Research Starters ble modellen senere videreutviklet og raffinert av Edward Strong på 1920-tallet. På et tidspunkt ble et femte steg – Satisfaction – lagt til, sannsynligvis fordi markedsførere innså at kundelojalitet ikke var dekket av de fire opprinnelige stegene. Den nøyaktige opprinnelsen til S er imidlertid uklar, men i norsk faglitteratur er AIDAS etablert blant annet gjennom NDLA.

«AIDA-modellen ble utviklet på slutten av 1800-tallet av den amerikanske markedsføreren Elias St. Elmo Lewis.» – EBSCO Research Starters

Hva er en stoppeffekt?

Stoppeffekt er et begrep som ofte brukes i forbindelse med Attention-steget. Det handler om å fange forbrukerens oppmerksomhet så kraftig at vedkommende stopper opp og faktisk legger merke til budskapet. Selv om stoppeffekt ikke er en formell del av AIDAS-modellen, er det en praktisk teknikk for å oppnå det første steget – oppmerksomhet – i en reklame eller kampanje.

Fordelen med dette er klart: AIDAS tvinger markedsførere til å planlegge for lojalitet, ikke bare salg.

Hva står AIDAS for?

Akronymet AIDAS står for de engelske ordene Attention, Interest, Desire, Action og Satisfaction. På norsk oversettes ofte stegene til Oppmerksomhet, Interesse, Ønske, Handling og Tilfredshet (DIGSTRA – norsk fagmateriale).

Hva står AIDA for?

AIDA er forkortelsen for Attention, Interest, Desire, Action – de fire første stegene uten Satisfaction. TechTarget (TechTarget – teknologikunnskapsbase) beskriver AIDA som et rammeverk for kjøpsreisen, mens Corporate Finance Institute – finansutdanningsplattform kaller det en «advertising effect model».

Hva betyr AIDAS på norsk?

På norsk brukes både de engelske begrepene og de norske oversettelsene. I NDLA-oppgaver (NDLA – norsk digital læringsarena) finner du formuleringen «Oppmerksomhet, Interesse, Ønske, Handling, Tilfredshet» som den norske versjonen. I praksis blandes ofte engelsk og norsk, særlig i markedsføringsmiljøer.

Det er verdt å merke seg at noen varianter av AIDA kaller Desire for Decision (TechTarget), men i AIDAS er Desire fast begrep.

Dette viser at AIDAS gir en mer helhetlig tilnærming til kundeforhold.

Hvordan fungerer AIDAS-modellen i praksis?

NDLA (NDLA) definerer hvert steg slik at du kan bruke dem som en sjekkliste når du utformer en annonse eller kampanje. Under ser du hvordan du kan jobbe med hvert steg i praksis.

Hva skjer i oppmerksomhetsfasen?

• Mål: Fange forbrukerens oppmerksomhet slik at budskapet blir lagt merke til (NDLA – norsk digital læringsarena).
• Teknikker: Bruk en stoppeffekt – en overraskende overskrift, et sterkt bilde, en kontrastfarge eller et uventet lydspor.
• Eksempel: En reklame for en ny energidrikk starter med et høyt smell og et bilde av en utslitt idrettsutøver som plutselig spretter opp.

Hvordan vekker man interesse?

• Mål: Forbrukeren blir interessert i budskapet eller produktet og vil vite mer (NDLA).
• Teknikker: Gi relevant informasjon om produktets fordeler, vis hvordan det løser et problem, eller fortell en engasjerende historie.
• Eksempel: Annonsen forteller at energidrikken inneholder naturlige ingredienser og gir varig energi uten sukkerkrasj.

Hvordan skaper man ønske?

• Mål: Det oppstår et ønske eller behov hos forbrukeren som resultat av reklamen (NDLA).
• Teknikker: Emosjonell appell, sosial bevis (anmeldelser, uttalelser), eksklusivitet eller tidsbegrensede tilbud.
• Eksempel: «Bare 1000 flasker tilgjengelig – få din før de forsvinner!» kombinert med bilder av spreke influensere som drikker produktet.

Hvordan få handling?

• Mål: Forbrukeren gjør det annonsøren ønsker – kjøper varen, klikker på lenken eller registrerer seg (NDLA).
• Teknikker: Tydelig call-to-action (CTA), enkel kjøpsprosess, trygghetssymboler (sikker betaling, garanti).
• Eksempel: «Kjøp nå – klikk her» med en stor knapp og en nedtellingstimer.

Hva er tilfredshet og hvorfor er det viktig?

• Mål: Forbrukeren er tilfreds med produktet og opplever at det samsvarer med forventningene reklamen har skapt (NDLA).
• Teknikker: Oppfølging etter kjøp (takk-e-post, brukerveiledning), kundeservice, rabatt på neste kjøp, be om tilbakemelding.
• Eksempel: En uke etter kjøpet får kunden en e-post med tips til bruk og en personlig rabattkode til neste handel.

I praksis betyr dette at hvert steg må tilpasses målgruppen for å oppnå best mulig effekt.

Hva er forskjellen mellom AIDA og AIDAS?

Den sentrale forskjellen er antall steg. AIDA har fire: Attention, Interest, Desire, Action. AIDAS har fem: de samme fire pluss Satisfaction. Hvorfor ble AIDAS utviklet? Fordi AIDA behandler kjøpet som en sluttlinje, mens moderne markedsføring har vist at kundelojalitet og gjenskjøp er avgjørende for langsiktig suksess (Indeed – karriereveiledning).

Er AIDA en modell?

Ja, AIDA er en av de mest kjente markedsføringsmodellene. Evolve Communication (EVCO – norsk kommunikasjonsbyrå) forklarer den som et verktøy bedrifter bruker for å planlegge markedsføringsstrategier for å tiltrekke kunder og få dem til å handle.

Hvorfor ble AIDAS utviklet?

AIDAS ble utviklet for å dekke et hull i AIDA: hva skjer etter at kunden har handlet? Uten et steg for tilfredshet risikerer man at kunden føler seg oversett og ikke kommer tilbake. Indeed bekrefter at flere moderne tilpasninger av AIDA legger til et steg knyttet til retention eller lojalitet, i likhet med AIDAS. Dette viser at bransjen anerkjenner behovet for å følge opp kunden også etter kjøpet.

Valget mellom AIDA og AIDAS handler derfor om hvorvidt man prioriterer transaksjoner eller relasjoner.

Eksempler på AIDAS-modellen i reklame

NDLA (NDLA – norsk digital læringsarena) har en konkret oppgave der elever skal analysere en Lerum-reklame ved hjelp av AIDAS-modellen. Dette viser hvordan modellen kan brukes på ekte norske annonser.

Hvordan analysere en Lerum-reklame med AIDAS?

• Oppmerksomhet: Reklamen viser en fargerik smoothieflaske mot en solfylt bakgrunn – fanger blikket umiddelbart.
• Interesse: Teksten «100 % frukt – ingen tilsatt sukker» vekker nysgjerrighet hos helsebevisste forbrukere.
• Ønske: Bildet av friske bær og en aktiv familie skaper et ønske om en sunn og enkel hverdag.
• Handling: «Finn din smak i nærmeste butikk» med en lett synlig logo og nettside.
• Tilfredshet: Etter kjøp får kunden en QR-kode på flasken som gir tilgang til oppskrifter og en rabattkode til neste kjøp.

Hva kjennetegner en god AIDAS-annonse?

En god AIDAS-annonse har en klar stoppeffekt i starten, gir relevant informasjon for å bygge interesse, appellerer følelsesmessig for å skape ønske, har en tydelig og lett handlingsoppfordring, og planlegger for tilfredshet i etterkant. I digital markedsføring kan Satisfaction-steget automatiseres med e-postoppfølging. SiteTuners anbefaler å bruke AIDA til å strukturere design og innhold på nettsider, noe som også gjelder for AIDAS. For mer om dette, se vår artikkel om innholdsoptimalisering.

For eksempler på hvordan forbrukere reagerer i ulike markeder, kan du lese om forbrukermarkedseksempler.

Det betyr: For deg som jobber med markedsføring i Norge, er valget mellom AIDA og AIDAS i praksis et valg mellom å stoppe ved kjøpet eller å bygge lojalitet. I en tid der kundeforhold og gjenskjøp er gull verdt, er AIDAS det mer fremtidsrettede alternativet.

Ofte stilte spørsmål